Alstom Customer Portal: eSupport

Demande d'assistance

Faites facilement une demande d'assistance technique et entrez en contact avec nos experts Alstom dans votre Customer Portal. Les demandes sont suivies de bout en bout grâce à un tableau de bord qui surveille l'état des activités critiques. En fonction du contrat de services en place, l'accord de niveau de service (SLA) peut également être contrôlé.

Assistance à distance

L'assistance à distance, telle que XpertEye, peut être mise à disposition sur votre portail, permettant une communication en direct, un échange d'informations en temps réel et un dépannage avec les experts d'Alstom.   

Notre outil de collaboration numérique permet l'échange d'informations et d'expertise à distance et en temps réel.

Assistance commerciale

Soumettez vos demandes d'assistance commerciale en utilisant votre portail client.  

Notre service client Alstom fournira toutes les communications, les documents partagés, y compris les devis et les listes de prix, et les plateformes de eCommerce, telles que StationOne^TM et Partsfolio^TM,, sont accessibles via le portail.

Un environnement digital sécurisé pour stocker, organiser, partager et accéder aux documents, compatible avec des systèmes externes tels que SharePoint.

Bibliothèques 

Trouvez des manuels techniques, des informations contractuelles, des listes de prix, des rapports et plus encore, et partagez des documents clés avec les experts d'Alstom.

eCatalogue

Le eCatalogue d'Alstom est spécialement développé et géré par nos experts en maintenance pour nos clients. Il présente des images en 3D du matériel roulant et de leurs composants et pièces spécifiques, ce qui facilite la commande de pièces de rechange. Il comprend également de la documentation, des instructions de maintenance, des guides de dépannage et bien plus encore.

Commande de pièces

• Navigation dynamique et facile
• Modèles 3D de nos produits ferroviaires
• Accès rapide aux références Alstom et à l'identification des produits des fournisseurs
• Commande directe de pièces via StationOne

Instructions de maintenance

• Chercher et télécharger de la documentation
• Accéder aux tâches et procédures de maintenance associées à une pièce spécifique
• Trouver des procédures de sécurité étape par étape et des opérations de sécurité

Le Customer Portal permet aux clients ayant un contrat de maintenance avec Alstom de bénéficier d'un accès direct à vos solutions de maintenance numérique :

HealthHub™ 

HealthHub™ est la solution digitale d'Alstom pour la maintenance conditionnelle et prédictive, qui surveille en permanence l'état du matériel roulant. La solution minimise les pannes , maximise la fiabilité et la disponibilité tout en optimisant le coût du cycle de vie.

Digital Board Book

Digital Board Book (DBB) est un outil intégré à la suite Dynamic Maintenance Planning (DMP) qui permet aux opérateurs d'optimiser la planification de leur flotte et leurs activités de maintenance. 

Digital Board Book est une solution digitale permettant au personnel d'exploitation de signaler les notifications de travaux lorsqu'il se trouve dans le train. Il permet l'enregistrement digital en temps réel des problèmes envoyés aux équipes de maintenance et facilite le processus de transfert.

Le Customer Portal permet de partager les bulletins et alertes critiques concernant la flotte du client.

• Alerte de sécurité : les problèmes identifiés et critiques concernant une pièce ou un composant qui pourraient entraîner des risques ou même des dommages s'ils ne sont pas surveillés et gérés de manière proactive sont partagés avec nos clients. Une équipe dédiée d'experts Alstom fournit des recommandations de maintenance préventive et une assistance pour éviter les problèmes de sécurité. 
• Informations sur l'obsolescence : nos équipes communiquent sur la réduction des risques d'obsolescence en surveillant et en suivant les pièces auprès de notre réseau de fournisseurs et en émettant des recommandations avant que les pièces et les composants ne deviennent obsolètes ou ne soient épuisés. 
• Bulletin de maintenance : des informations générales sur le matériel roulant de nos clients sont diffusées par le biais de bulletins de mise à jour de la maintenance.

Pour soutenir les activités d'exploitation et de maintenance, Alstom propose un programme complet de formation complet, dispensé par Alstom University et le Services Knowledge Centre.  

Découvrez nos formations ferroviaires, qui vont de l'apprentissage pratique sur du matériel ferroviaire à des sessions de compétences non techniques sur la sécurité ou la gestion des équipes.

Téléchargez notre catalogue

Le Customer Portal permet un accès direct à votre environnement de formation personnalisé.